Keräsimme tähän aihe-alueita ja vastauksia yleisimpiin kysymyksiin että tilaaminen sujuisi mahdollisimman hyvin.
MAKSAMINEN?
Meillä voit maksaa puhelimella, verkkopankkitunnuksilla, luottokorteilla, Paypal tilillä, laskulla, yrityslaskulla ja osamaksulla.
Laajemmin maksutavoista tästä.
VOIKO TUOTTEEN NOUTAA VARASTOLTANNE?
Valitettavasti varastoltamme EI voi noutaa tavaraa. Tuotteet on hinnoiteltu niin että ne eivät sisällä myymälä-, palvelu- tai koulutuslisiä. Verkkokaupan hinnat ovat verkkokaupasta tilaaville henkilöille.
• Jos haluat tilata tuotteen mutta maksaa vasta myöhemmin, valitse maksutavaksi lasku.
• Jos haluat varmistaa tuotteen sopivuuden vastaamme mielellämme kysymyksiin ENNEN tilaamista.
SAISINKO ALENNUSTA TUOTTEESTA?
Kyllä. Tilaamalla useamman kappaleen ostoskori alentaa hintaa automaattisesti. Määräalennus on nähtävissä myös tuotesivuilla yli 2 ja yli 4 kappaleen erille.
Vieläkin isompien tilauserien osalta ottakaa toki yhteyttä myyntiimme niin katsotaan teille hyvä hinta.
EN SAANUT TILAUSVAHVISTUSTA MAKSUN JÄLKEEN?
Jos tilausvahvistusta ei tule sähköpostiinne, ole HETI yhteydessä asiakaspalveluumme niin korjaamme asian.
Tämä tarkoittaa yleensä sitä että antamanne sähköpostiosoite on väärä tai maksutapahtuman jälkeen verkkopankista ei ole palattu palveluumme.
Saamme tilauksen toimitettua kyllä ilman sähköpostiakin mutta verkkomaksun jälkeinen virhetila on monimutkaisempi asia. Jos verkkopankki ei automaattisesti palautunut sivuillemme tai nappia ”palaa myyjän palveluun” ei ole painettu niin tilaus ei kirjaudu järjestelmäämme oikein (maksettuna). Tämä vaatii manuaalisia toimenpiteitä.
SAATAVUUS & TOIMITUSAIKA?
Näet tuotteen saatavuuden kunkin tuotteen tuotesivulta.
Saatavuus on ilmoitettu esim. näin:
• Heti varastosta !
Tarkoittaa että tuote toimitetaan pääsääntöisesti kassalla valitsemanne toimitustavan toimitusajan puitteissa. Tuotetta on omassa varastossamme.
• Saatavuusarvio 6-8 arkipäivää
Saatavuusarvio kertoo tuotteen olevan saatavilla ja tilattavissa toimittajaltamme. Tuote tilataan tilauksesta ja se toimitetaan saatavuusarvion + valitun toimitustavan puitteissa. Jos tuotteen saaminen pitkittyy, ilmoitamme tästä sähköpostilla.
Katso tarkemmin toimitusehdot tästä.
SÄHKÖOSIEN ASENTAMINEN ITSE?
Sähköasennukset on laissa määritelty luvanvaraiseksi toiminnaksi. Asentaja itse on aina vastuussa. Emme voi antaa mitään apua tee-se-itse-miehille mahdollisien väärinymmärryksien vuoksi. Voimme suositella vain paikallista sähkö- tai huoltoliikettä.
Toimitamme vain varaosia ja virhevastuumme rajoittuu korkeintaan varaosan hintaan vähennettynä käyttöhyödyllä.
Katso tarkemmin tilauksen yhteydessä hyväksymänne käyttöehdot.
REKISTERISELOSTE JA TIETOSUOJA
Tilauksen yhteydessä antamanne yhteystiedot ovat meillä hyvässä tallessa. Tietojenkäsittely ja järjestelmiemme turvataso täyttää EU:n (GDPR) 2016/679 tietosuojalain vaatimuksen.
Tarkempi rekisteri- ja tietosuojaseloste tästä.
ASIAKASPALAUTUS
Jos olet vasta tilaamassa tuotetta ja luet tämän, oletamme että et ole täysin varma tuotteen sopivuudesta käyttöönne. Olethan silloin meihin yhteydessä niin varmistamme tuotteen sopivuuden ENNEN toimitusta. Lähetä esim. laitteen tuotetarra ja osatarve asiakaspalveluumme.
Jos kävi niin että kaikesta huolimatta tuote ei soveltunut käyttöönne, tuotteilla on 14 päivän maksuton palautusoikeus.
Palautuksista on kuitenkin aina sovittava kauppiaan kanssa etukäteen. Reklamointiaika tuotteen noudosta on 14 päivää. Palautettavan tuotteen tulee olla täysin 100 % uudelleen myyntikelpoinen. Esim. asennus- tai käytönjäljet tekevät tuotteesta käytetyn.
Emme korvaa palautuksesta aiheutuneita kuluja, ellei palautuksesta ole ensin sovittu meidän kanssa.
Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.
Sähköosien osalta käsittelemme reklamaatiot vain sähköalan yritysten osalta. Itse asennetuilla sähköosilla ei ole takuuta tai palautusoikeutta.
Jos asiakaspalautuksen ehdot täyttyvät, toimi näin:
• Täytä lomake tästä ja ilmoita palautuksesta (tilauksen viite esim. YNKVIRPGH on tärkeä, tämä lukee myös tilausvahvistuksessa)
• Pakkaa tuote huolellisesti ja lisää mukaan kuittikopio tai muu saate (tilauksen viite mainittava). Vie paketti postiin.
• Postissa kerro että kyseessä on Suomen Suoratoimitus Oy:n asiakaspalautus (Sparestore.com logistiikan sopimustunnus 631993)
Jos Posti ei löydä osoitetta, tässä osoite muistiin:
Suomen Suoratoimitus Oy
SPARESTORE.com
Valkkistentie 68
37470 Vesilahti
Huomioittehan että palautuskulujen kattamiseksi emme palauta alkuperäisiä toimituskuluja.
PUHELINTILAUKSET
Koska olemme verkkokauppa, tuotteiden hinnat ja palvelun rakenne on ajateltu niin että tuote tilataan sivustomme kautta. Jos tämä ei jostain syystä onnistu, otamme toki tilaukset vastaan myös puhelimitse tai sähköpostilla.
Tämä edellyttää meiltä manuaalisia toimenpiteitä. Lisäkulujen syntymisen vuoksi olemme määrittäneet tilauksen vähimmäisrajaksi tuotteiden osalta 50,00 euroa. Toimitamme myös rajan alle menevät tilauksen mutta tilauksiin lisätään 10,00 euron laskutuslisä toimituskulujen lisäksi.
Yksityisasiakkaiden tekemät puhelintilaukset maksetaan ennakkolaskulla. Tilaus toimitetaan kun sähköpostilla toimitettu lasku on maksettu.
Yritysasiakkaiden tekemät puhelintilaukset maksetaan laskulla joka toimitetaan sovitusti. Tilaus toimitetaan kun tilaus on kirjattu järjestelmäämme ja tuotteet on pakattu.
TILAUKSET & ASIAKASPALVELU:
+358 (0) 207229071 (arkisin 9:00 am -11:00 am)
info(at)sparestore.com